Por Christine Oury, vice presidente, Global Field Marketing
Rohit Mehra, vice-presidente de vendas da NAGRA, acompanhado de outros panelistas - Gilbert Minionis, CEO, NetUno, Sergio Andrés Restrepo, CEO, Cable Mio, y Andre Costa, CEO, Use Telecom - discutiu qual a importância da qualidade e da experiência na oferta de serviços, como as operadoras menores e até locais podem competir com as maiores, o uso de dados nessa transformação e o que esperar do futuro, para fornecer um valor agregado ainda maior para os assinantes.
Como destacamos em um blog recente, a agregação de conteúdo e o valor dos dados de comportamento do assinante são os geradores de valor mais importantes que uma operadora pode adicionar a uma proposta de consumo. Isso se aplica a operadoras a cabo e telcos na América Latina. Operadores a cabo menores, em particular, têm uma enorme vantagem - elas oferecem serviços hiper locais e conhecem seus clientes.
Nesse sentido, há uma grande oportunidade para fornecer serviços de valor agregado para manter os clientes fiéis e engajados, incluindo agregação e preços inteligentes de serviços. Ademais, à medida que a segurança do estilo de vida conectado se torna uma preocupação crescente para os consumidores, os operadores têm a oportunidade de se tornar o provedor de estilo de vida digital para seus clientes, protegendo a rede doméstica e a automação de sua residência.
Agregação inteligente
A NAGRA está bem posicionada para ajudar as operadoras a cabo na América Latina a aumentar sua competitividade, contribuindo para as operadoras de telecomunicações e TV por assinatura em todo o mundo em sua estratégia de transformação digital. Na América Latina, a Claro Colômbia é um exemplo de como as soluções agregadas da NAGRA estão redefinindo a relação assinante/operadora.
A Claro Box TV, da Claro Colômbia, lançada em 2021, está oferecendo a melhor experiência de televisão e a NAGRA OpenTV Video Platform foi fundamental para ajudar a operadora a atender à necessidade de agregação de conteúdo e agregação de serviços e aplicativos de terceiros – incluindo Netflix – para obter receita adicional de crescimento.
O decodificador baseado em Android TV permite que os assinantes da Claro Colômbia assistam ao conteúdo que quiserem, quando quiserem, com serviços avançados, incluindo vídeo sob demanda, start-over, catch-up TV, DVR em nuvem e controle remoto de voz, juntamente com uma experiência de usuário moderna.
“O comportamento do consumidor orquestrou uma mudança na abordagem da agregação de conteúdo e ajudou a reformular os modelos de negócios tradicionais. Operadoras a cabo e telcos da América Latina podem aproveitar isso hoje para oferecer um novo nível de envolvimento e experiência ao cliente”, explica Mehra.
Preço inteligente
A NAGRA também está auxiliando as operadoras a acelerar suas estratégias de transformação digital, ajudando-as a prever as reações dos consumidores a mudanças de preços e outros eventos que podem ser avaliados antes que as ações de negócios sejam implementadas.
Para tanto, a plataforma NAGRA Insight Smart Pricing e sua abordagem de assinante digital twin permite a simulação de variáveis críticas, oferece condições para quantificar a tomada de decisão e ajuda a identificar a estratégia certa para adquirir, reter e aumentar suas vendas. Isso garante que o assinante receba o preço e o pacote que melhor reflete seu uso e interação com o serviço.
Ao utilizar uma solução como o Insight Smart Pricing, as operadoras podem proteger a competitividade e alcançar um crescimento sustentável e duradouro, prevendo proativamente as mudanças no comportamento do assinante. Isso, por sua vez, ajuda a personalizar as ofertas ao consumidor e minimizar o churn, beneficiando os investimentos e a receita das operadoras.
Protegendo estilos de vida conectados
É claro que a segurança está no centro do que fazemos na NAGRA. Somos muito ativos na região em relação à proteção de conteúdo contra pirataria para preservar as receitas das operadoras. Mas, à medida que os consumidores se conectam cada vez mais, novas ameaças à segurança devem ser abordadas.
Operadoras a cabo e telcos têm um papel a desempenhar nesse sentido e podem fornecer um serviço coeso que abrange não apenas ecossistemas tecnológicos específicos, mas também todas as 'lacunas' entre eles para fornecer aos consumidores uma oferta de segurança abrangente para todos os seus dispositivos conectados. Essa oferta protege não apenas seus dados e estilos de vida digitais, mas também pode fornecer outros serviços importantes, como identificar dispositivos problemáticos que dominam o WiFi em redes domésticas e fornecer solução remota de problemas.
O NAGRA Scout é uma solução que aborda esses aspectos-chave. Projetado para o consumidor, em sua essência, ele se concentra em entender os padrões e perfis típicos de comportamento do assinante, para que aprenda como as vidas digitais funcionam. Protegendo os consumidores em casa ou mesmo em outros ambientes, também permite a proteção de rede inteligente com base nos dados de presença do usuário.
Em resumo, com as mudanças no cenário econômico e político regional atingido pelos efeitos da pandemia, o estilo de vida digital dos consumidores mudou drasticamente e as operadoras a cabo e telecomunicações tiveram que se adaptar muito rapidamente, com novas soluções e serviços para seus assinantes. A NAGRA, como líder no mercado na América Latina, continua a oferecer soluções que capacitam as operadoras e empresas de telecomunicações com ferramentas para ajudar a aumentar o engajamento dos assinantes, reduzir a rotatividade, aumentar a fidelidade e, acima de tudo, aumentar as receitas.
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