Por Christine Oury, Vice Presidente, Global Field Marketing
¿Qué importancia tiene la calidad del servicio y la experiencia? ¿Cómo pueden los operadores más pequeños, e incluso locales, competir con los más grandes? ¿Cómo puede ayudar el uso de los datos en su transformación? ¿Y qué les espera para ofrecer un valor aún mayor a sus abonados?
Como destacamos en un blog reciente, la agregación de contenidos y el valor de los datos sobre el comportamiento de los abonados son los generadores de valor más importantes que un operador puede añadir a una propuesta de consumo. Esto se aplica a los operadores de cable y a las empresas de telecomunicaciones en Latinoamérica. Los operadores de cable más pequeños, en particular, tienen una gran ventaja: ofrecen servicios hiperlocales y conocen a sus clientes.
Aquí existe una gran oportunidad para proporcionar servicios de valor añadido que mantengan a los clientes fieles y comprometidos, incluyendo la agregación inteligente y la fijación de precios inteligente de sus servicios. Yendo más allá, a medida que la seguridad del estilo de vida conectado se convierte en una preocupación cada vez mayor para los consumidores; los operadores de cable y empresas de telecomunicaciones tienen la oportunidad de convertirse en el proveedor del estilo de vida digital para sus clientes asegurando la red doméstica y la automatización en el hogar.
Agregación Inteligente
NAGRA está bien posicionada para ayudar a los operadores de cable en Latam para sacar provecho de esto. Y actualmente está ayudando a las Telcos y a los operadores de televisión de pago de todo el mundo con sus planes de transformación digital. En América Latina, Claro Colombia es un ejemplo de cómo las soluciones de agregación de NAGRA están redefiniendo la relación entre el abonado y el operador.
El Claro Box TV de Claro Colombia, lanzado en 2021, ofrece la mejor experiencia televisiva y la plataforma de vídeo OpenTV de NAGRA fue fundamental para ayudar al operador a abordar la necesidad de agregación de contenidos, agrupación de servicios y aplicaciones de terceros -incluida Netflix- para aumentar los ingresos.
El decodificador basado en Android TV permite a los suscriptores de Claro Colombia ver el contenido que quieren, cuando quieren, con servicios avanzados que incluyen vídeo bajo demanda, start-over, catch-up TV, DVR en la nube y asistencia de voz por control remoto, junto con una experiencia de usuario moderna.
"El comportamiento de los consumidores ha orquestado un cambio en el enfoque de la agregación de contenidos y ha ayudado a remodelar los modelos de negocio tradicionales. Los operadores de cable y las Telcos de Latinoamérica pueden aprovechar esto hoy para ofrecer un nuevo nivel de compromiso y experiencia del cliente", explica Mehra.
Precios Inteligentes
NAGRA también está ayudando a los operadores a acelerar sus estrategias de transformación digital ayudándoles a predecir las reacciones de los consumidores a los cambios de precios y otros eventos que pueden ser evaluados antes de que se implementen las acciones comerciales.
Gracias a la plataforma NAGRA Insight Smart Pricing y a su enfoque de gemelo digital del abonado, permite la simulación de variables críticas, ofrece condiciones para cuantificar la toma de decisiones y ayuda a identificar la estrategia correcta para adquirir, retener y hacer “upselling”. Esto garantiza que se ofrezca al abonado el precio y el paquete que mejor reflejen su uso e interacción con el servicio.
Al utilizar una solución como Insight Smart Pricing, los operadores pueden salvaguardar la competitividad y lograr un crecimiento sostenible y duradero mediante la predicción proactiva de los cambios en el comportamiento de los abonados. Esto, a su vez, ayuda a personalizar las ofertas a los consumidores y a minimizar la pérdida de clientes, lo que beneficia las inversiones y los ingresos del operador.
Asegurar los Estilos de Vida Conectados
La seguridad es, por supuesto, el foco de lo que hacemos en NAGRA. Somos muy activos en la región en lo que respecta a la protección de los contenidos contra la piratería para preservar los ingresos de los operadores. Pero a medida que los consumidores se conectan más y más, hay que hacer frente a nuevas amenazas a la seguridad.
Los operadores de cable y las empresas de telecomunicaciones tienen un papel que desempeñar aquí y pueden proporcionar un servicio cohesivo que cubra no sólo los ecosistemas tecnológicos específicos, sino también todas las "brechas" entre ellos para proporcionar a los consumidores una oferta de seguridad integral para todos sus dispositivos conectados. Esta oferta no sólo protege sus datos y estilos de vida digitales, sino que también puede ofrecer otros servicios clave como la identificación de dispositivos problemáticos que dominan el WiFi en las redes domésticas y la resolución de problemas a distancia.
NAGRA Scout es una solución que aborda estos aspectos clave y más. Diseñada teniendo en cuenta al consumidor, se centra en la comprensión de los patrones de comportamiento y los perfiles típicos de los consumidores, por lo que aprende cómo funcionan las vidas digitales. Al proteger a los consumidores tanto en casa como fuera de ella, también permite una protección inteligente de la red basada en los datos de presencia del usuario.
En resumen, con los cambios en el panorama económico y político de la región, junto con los efectos de la pandemia, el estilo de vida digital de los consumidores ha cambiado drásticamente y los operadores de cable y las empresas de telecomunicaciones han tenido que adaptarse rápidamente con nuevas soluciones y servicios para sus abonados. NAGRA, como líder en el mercado de LATAM, sigue ofreciendo soluciones que dotan a los operadores y a las empresas de telecomunicaciones de herramientas que ayudan a aumentar el compromiso de los abonados, a reducir la pérdida de clientes, a aumentar la fidelidad y, sobre todo, a aumentar los ingresos.
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