La semana pasada viajé a Londres para asistir a la cumbre anual Connected TV World Summit. Ahora se celebra en Bishopsgate, en la City, por lo que mi camino hacia el lugar de la reunión me llevó por una ruta tortuosa y, al pasar por Whittington Avenue, me pregunté si, tomando prestado un poco del folclore, el futuro de la industria de los medios de comunicación y el entretenimiento iba a estar pavimentado con oro.
Una cosa es cierta: el Sector de los Medios y Entretenimiento atraviesa un periodo de transición. La fragmentación de los contenidos, la demanda de suscripciones de pago por uso y los nuevos modos de participación llevan tiempo en juego. Si a esto añadimos una crisis del coste de la vida que está exprimiendo a los consumidores hasta la saciedad, nos encontramos debatiendo cómo los medios de comunicación y los operadores pueden mantener el clima actual y explorar nuevas oportunidades de servicio.
No es de extrañar, pues, que la cumbre Connected TV World Summi se centrara en tres temas principales: Retención de abonados, el Papel de la IA y nuevos horizontes. Analicemos cada uno de ellos por separado.
Retención de Abonados en una crisis de Coste de la Vida
Según Tim Mulligan, de Midia Research, el cansancio de los abonados en torno al entretenimiento en casa, combinado con la crisis del coste de la vida, ha provocado por primera vez una contracción del crecimiento del entretenimiento digital. Del mismo modo, en el mercado se observan dos enfoques de la venta de contenidos. Aquellos que venden dispositivos y/o servicios (por ejemplo, Apple o Amazon) a partir de contenidos y aquellos para los que los contenidos son el núcleo de su negocio. Para este último grupo, y como comentó la Vicepresidente Ejecutiva y Directora de Marketing de NAGRA, Nancy Goldberg, "todos tenemos que preservar colectivamente el valor de los contenidos, ya que sin ello los operadores de medios de comunicación y entretenimiento tendrán un duro trabajo por delante". En el debate se analizaron las correlaciones entre los distintos tipos de demografía: los grupos demográficos de más edad son más lentos en cambiar de canal y menos elásticos que los más jóvenes. Esta segmentación de la audiencia no es nueva, pero reaccionar ante ella exige flexibilidad de precios, posición, asociaciones de proveedores de contenidos y comportamiento de consumo.
Como parte de la obtención de valor de los contenidos, un factor importante es comprender cada gramo de datos sobre el comportamiento del consumidor. En NAGRA hemos estado explorando esto con cierto detalle. Utilizando tecnología de gemelos digitales, IA y algoritmos avanzados, nuestros equipos han creado una solución de precios inteligentes diseñada para simular el impacto de los cambios en las suscripciones, las nuevas ofertas o los precios en el gemelo digital de cada suscriptor. La solución, que trata de comprender las posibles reacciones en el entorno seguro del gemelo digital antes de su lanzamiento en directo, ha demostrado que ayuda a descubrir no sólo los hábitos de consumo, sino también a obtener beneficios considerables. Esto puede abrir un nuevo mundo de posibilidades y permitir estrategias que antes no eran accesibles. Este enfoque, que constituye una poderosa herramienta para afrontar los retos del mercado actual, permite personalizar las ofertas en función de los comportamientos anteriores. De este modo, se ofrece el paquete adecuado al precio adecuado para el abonado adecuado y se pueden simular escenarios empresariales que maximicen la competitividad del operador.
El Papel de la IA
Ya he comentado cómo utilizamos la IA en NAGRA para impulsar nuevos enfoques en la retención de abonados. En el evento de Londres también se habló mucho de cómo la IA puede ayudar a nuestra industria a impulsar cambios tangibles en otras áreas. Uno de las áreas fue la recomendación y la personalización. Las herramientas de IA llevan tiempo siendo un arma clave en el arsenal de los operadores de servicios de vídeo para ofrecer recomendaciones que ayuden a descubrir contenidos para los abonados, como hace XroadMedia, socio de NAGRA, en el marco de su solución OpenTV Video Platform.
Pero vayamos un paso más allá.
Si consideramos la IA como un vehículo para impulsar aún más el compromiso, ¿podría extenderse también a la generación de imágenes en miniatura para contenidos vinculados a un perfil creado por la IA, tal vez derivado de una solución de gemelos digitales? Del mismo modo, los nuevos contenidos inmersivos ofrecidos a través de auriculares de realidad virtual o de realidad aumentada podrían presentarse de forma diferente mediante un motor de IA que rastree vastos depósitos de metadatos para extraer los puntos clave que interesan al suscriptor. Por último, ¿podría la IA dar respuesta a la costosa localización de idiomas y subtítulos mediante traductores sobre la marcha o equivalentes? Aunque en Londres se abordaron algunos de estos temas, está claro que la IA aún ofrece muchas posibilidades.
Nuevos Horizontes
En la conferencia se debatió intensamente sobre el "futuro". Los nuevos servicios, diseñados para proteger los estilos de vida hiperconectados, deben reunir nuevas asociaciones y tecnologías y, por supuesto, también se habló del omnipresente metaverso. El objetivo último es que los proveedores de servicios de vídeo puedan dirigirse a los integrantes de los hogares y no sólo al hogar. El eje de estos nuevos horizontes gira en torno a una oferta básica de identidad y monedero electrónico diseñada para devolver al consumidor el control de su identidad. Con ello se pretende evitar las "islas de identidad" que se producen hoy en día, ya que nuestras vidas conectadas utilizan aplicaciones para una serie de necesidades que van más allá del entretenimiento, como los viajes, la compra de alimentos y las finanzas. En última instancia, es probable que el camino a seguir no se centre tanto en nuevos dispositivos, nuevos paquetes y nuevos contenidos, sino más bien en una propuesta de servicio más amplia diseñada para ofrecer seguridad y entretenimiento.
Después de dos días frenéticos en Londres, está claro que se trata de un sector que, si bien está experimentando cambios, sigue abundando en oportunidades. De hecho, dada la fusión de algunas de las tecnologías que se debatieron y la forma en que pueden apoyar las actuales propuestas de medios de comunicación y entretenimiento, ¡nos espera un futuro apasionante! Si desea hablar de cómo las soluciones de NAGRA están apoyando los temas anteriores o de cómo estamos viendo las posibilidades más allá del horizonte, póngase en contacto con nosotros; nos encantaría continuar la conversación.