Na semana passada, eu fui a Londres para a cúpula mundial anual da Connected TV World Summit. Hospedado na cidade de Bishopsgate, minha rota para o local me levou por um caminho sinuoso e, ao passar pela Avenida Whittington, me perguntei, pedindo emprestado um pouco do folclore, se o futuro da mídia e da indústria do entretenimento seria pavimentado com ouro.
Uma coisa é certa, a indústria de M&E está passando por um período de transição. A fragmentação do conteúdo, demandas por modelos mais flexíveis de assinaturas e novos modos de engajamento estão em jogo há algum tempo. Agora acrescente-se a isso uma crise de custo de vida que está espremendo o poder de compra dos consumidores e nos encontramos discutindo como a mídia e os operadores podem tanto sustentar o clima atual como explorar oportunidades adicionais de serviço.
Talvez não fosse surpresa, então, que a Connected TV World Summit se concentrasse em três temas principais: Retenção de Assinantes, O Papel da IA e Novos Horizontes. Vamos explorar cada um destes, por sua vez.
Retenção do Assinante em uma Crise de Custo de Vida
De acordo com Tim Mulligan da Midia Research, o cansaço dos assinantes em torno do entretenimento em casa, quando combinado com a crise do custo de vida, mostrou, pela primeira vez, uma contração no crescimento do entretenimento digital. Da mesma forma, olhando para o mercado, vemos duas abordagens para a venda de conteúdo. Aqueles que vendem dispositivos e/ou serviços (por exemplo, Apple ou Amazon) e aqueles para os quais o conteúdo é fundamental para seus negócios. Para este último grupo, e como EVP e CMO da NAGRA, Nancy Goldberg comentou: "Todos nós precisamos preservar coletivamente o valor do conteúdo, pois sem isso os operadores de mídia e entretenimento terão um trabalho difícil pela frente". Discutindo isto mais adiante, o painel explorou correlações entre diferentes tipos de demografia - a mais antiga é mais lenta a agitar e menos elástica quando comparada à demografia mais jovem. Esta segmentação do público não é nova, mas para reagir a ela é necessária flexibilidade - de preço, posição, parcerias de conteúdo e comportamento de consumo.
Como parte do valor do conteúdo derivado, é importante compreender cada grama de dados de comportamento do consumidor. Na NAGRA, temos explorado isto com algum detalhe. Usando tecnologia de gêmeos digitais, IA e algoritmos avançados, nossas equipes criaram uma solução de Preço Inteligente que é projetada para simular o impacto das mudanças nas assinaturas, novas ofertas ou preços sobre o gêmeo digital de cada assinante. Buscando entender as prováveis reações dentro da segurança do ambiente de gêmeos digitais antes de serem lançados ao vivo, a solução provou ajudar a descobrir não apenas hábitos de consumo, mas também proporcionar benefícios consideráveis. Isto pode abrir um novo mundo de possibilidades e possibilitar estratégias que antes não eram acessíveis. Uma força poderosa para enfrentar os desafios do mercado atual, a abordagem pode personalizar as ofertas com base em comportamentos anteriores. Isto então entrega o pacote certo ao preço certo para o assinante certo e pode simular cenários de negócios que maximizam a competitividade da operadora.
O papel da IA
Discuti acima como estamos usando a IA na NAGRA para ajudar a impulsionar novas abordagens para a retenção de assinantes. No evento de Londres também houve muita discussão sobre como a IA pode ajudar nossa indústria a impulsionar mudanças tangíveis em outras áreas. Uma dessas áreas foi a recomendação e a personalização. Oferecendo a ilusão de escolha, as ferramentas de IA têm sido por algum tempo uma arma chave no arsenal da operadora de serviços de vídeo, através da qual oferecer recomendações para ajudar na descoberta de assinantes - como é feito pela XroadMedia, parceira da NAGRA, como parte de nossa solução OpenTV Video Platform.
Mas vamos levar isso um passo adiante.
Se nós olhássemos para a IA como um veículo para impulsionar ainda mais o engajamento, poderia ele também se estender à geração de imagens em miniatura para conteúdos que estão ligados a um perfil criado por IA, talvez derivado de uma solução digital dupla? Da mesma forma, novos conteúdos imersivos entregues através de fones de ouvido de Realidade Virtual ou conteúdos de Realidade Aumentada poderiam ser apresentados de forma diferente através de um mecanismo de IA que percorre vastos cofres de metadados para extrair os pontos-chave nos quais o assinante está interessado. Finalmente, poderia a IA fornecer a resposta para o caro negócio da localização de idiomas e legendas através de tradutores on-the-fly ou equivalentes? Enquanto alguns destes assuntos foram abordados em Londres, é claro que ainda há muitas oportunidades a serem aproveitadas com a IA!
Novos Horizontes
O que vem a seguir" foi muito discutido na conferência. Novos serviços, projetados para proteger estilos de vida hiperconectados, precisam reunir novas parcerias e tecnologias. Naturalmente, também houve discussão em torno do metaverso onipresente. O objetivo final é que os provedores de serviços de vídeo sejam capazes de comercializar para os donos de casa e não apenas para o lar. O fulcro destes novos horizontes se baseia em torno de uma identidade central e de uma oferta de ewallet projetada para colocar o consumidor firmemente de volta no comando de sua identidade. Isto visa evitar as "ilhas de identidade" que ocorrem hoje, uma vez que nossas vidas conectadas utilizam aplicativos para uma variedade de necessidades além do entretenimento, tais como viagens, compras e finanças. Em última análise, é provável que o caminho à frente seja menos sobre novos dispositivos, novos pacotes e novos conteúdos e mais sobre uma proposta de serviço mais ampla projetada para oferecer tanto segurança quanto entretenimento.
Depois de dois dias agitados em Londres, é claro que esta é uma indústria que, embora passando por mudanças, ainda traz muitas oportunidades. Na verdade, dada a fusão de algumas das tecnologias que foram discutidas e como elas podem apoiar as propostas de mídia e entretenimento existentes, há um futuro emocionante pela frente! Se você gostaria de discutir como as soluções NAGRA estão apoiando os temas acima ou como estamos olhando para as possibilidades além do horizonte, por favor, entre em contato conosco; adoraríamos continuar a conversa.